IT-Support und ITK-Support

Anfragen an unsere Technik
werden in unterschiedliche Typen unterteilt. Die Berechnung und Behandlung dieser Anragen richtet sich nach dieser Typeneinteilung. Bitte wenden Sie sich an unseren Vertrieb, um Ihre Konditionen für Ihren Support zu erfahren.

Serviceauftrag
Support-Calls, bei denen der Kunde uns um die Lösung des Problems oder die Beantwortung seines Calls bittet, werden als Service-Auftrag berechnet. Ein Service-Auftrag ist auch notwendig, wenn es sich z.B. um einen Einsatz Vorort oder via Fernwartung handelt.

Serviceauftrag mit Reaktionszeit (Wartungsvertrag)
Der Kunde hat sich bereits vor Entstehung des konkreten Problems dafür entschieden, die Lösung eventuell auftretender Probleme in unsere Hände zu legen. Im Gegensatz zum normalen Call wird hier die vereinbarte Reaktionszeit garantiert und die Leistungen werden pauschal oder auch individuell kalkuliert.

Hardware Support Pack (Basic)
Im Gewährleistungs- oder Garantiefall wird defekte Hardware kostenfrei ersetzt. Zusätzliche Leistungen, etwa die Integration der reparierten oder ersetzten Hardwarekomponenten in Systeme oder Prozesse des Kunden als Serviceleistung ebenfalls erhältlich.

Hardware Support Pack (mit Reaktionszeit)
Im Fall eines Defekts, der durch ein Hardware Support Pack abgedeckt wird, wird die defekte Hardware gemäß der vereinbarten Reaktionszeit (4h, 8h, nächster Arbeitstag) kostenfrei ersetzt.

Sonstige Support Calls
Support-Calls zu Produkten oder Dienstleistungen, die nicht bei uns erworben wurden, sind immer kostenpflichtig.