Calls, die an unseren Helpdesk gerichtet werden, werden in unterschiedliche Typen unterteilt. Die Berechnung und Behandlung dieser Calls richtet sich nach dieser Typeneinteilung. Bitte wenden Sie sich an unseren Vertrieb, um Ihre Konditionen für die Supportpakete zu erfahren.
Alle Calls, deren Klärung geringen Aufwand verursacht oder bei denen der Kunde federführend in der Durchführung von Recherche ist und er die Maßnahmen selbstständig tätigt und es sich um bei uns gekaufte Ware (Hard- und Software, wie auch Dienstleistungen) handelt werden nicht berechnet.
Support-Calls, bei denen der Kunde 
Müller ComputerSolutions
maßgeblich die Lösung des Problems oder die Beantwortung
seines Calls überträgt, werden als Service-Auftrag berechnet. Ein
Service-Auftrag ist auch notwendig, wenn es sich z.B. um einen Einsatz Vorort
oder via Fernwartung handelt – denn hier wird nicht mehr der Kunde
selbstständig tätig, sondern ein Müller ComputerSolutions
Mitarbeiter.
Der Kunde hat sich bereits vor Entstehung des konkreten Problems dafür entschieden, die Lösung eventuell auftretender Probleme in unsere Hände zu legen. Im Gegensatz zum normalen Call wird hier die eine vereinbarte Reaktionszeit garantiert. Alle Aufwendungen werden berechnet.
Im Gewährleistungs- oder Garantiefall wird defekte Hardware kostenfrei ersetzt. Zusätzliche Leistungen, etwa die Integration der reparierten oder ersetzten Hardwarekomponenten in Systeme oder Prozesse des Kunden sind als kostenpflichtige Serviceleistung erhältlich.
Im Fall eines Defekts, der durch ein Hardware Support Pack abgedeckt wird, wird die defekte Hardware gemäß der vereinbarten Reaktionszeit (4h, 8h, nächster Arbeitstag) kostenfrei ersetzt.
Support-Calls zu Produkten oder Dienstleistungen, die nicht bei uns erworben wurden, sind immer kostenpflichtig.
Die Berechnung von Calls erfolgt immer nach der zum
Zeitpunkt des Calleingangs gültigen Preisliste für Dienstleistungen der Müller ComputerSolutions